ALLGEMEINES 

Welches Modell ist mein Kenwood-Mixer?

Bitte schauen Sie auf der Unterseite Ihres Geräts auf dem Typenschild nach oder sehen Sie sich unsere Modellliste an – Klicken Sie auf 

Besteht eine Garantie? 

Auf alle unsere Reparaturen gewähren wir eine Garantie von 6/10 Monaten.* (Es gelten die AGB)

Wie verpacke ich meinen Kenwood Chef, um ihn an zu versenden?

Bei der Buchung Ihres Geräts erhalten Sie von uns einen Link, der Ihnen Schritt für Schritt erklärt, wie Sie Ihr Gerät für den Versand verpacken müssen.

Wie sind die Zahlungsmodalitäten?

Nachdem wir die Reparatur Ihres Geräts abgeschlossen haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine Rechnung zu. Die Zahlung muss vor dem Rückversand des Geräts erfolgen.

Ich möchte mit jemandem über den Service sprechen. Wie kann ich Sie erreichen?

Sie können uns nur per E-Mail kontaktieren, indem Sie das Formular auf der Seite „Kontakt“ ausfüllen.

Alle Mitteilungen müssen per E-Mail oder Brief erfolgen, wir bieten keinen telefonischen Support.

Verkaufen Sie Ersatzteile?

Ja, für moderne und alte Kenwood Chef-Geräte. Ersatzteile für ältere Modelle können aufgrund ihres Alters nur begrenzt verfügbar sein.

Die verwendeten Komponenten und Teile sind von Kenwood Manufacturing Co. Limited zugelassen.

Reparieren Sie auch Zubehörteile?

Nein, leider verfügen wir derzeit nicht über die erforderliche Ausrüstung für die Reparatur von Zubehörteilen.

Verfügen Sie über Bedienungsanleitungen?

Ja, diese sind auf der Seite „Downloads” oder „Bedienungsanleitungen” abrufbar.

Sind die Kenwood Chef-Mixer zum langsamen Gebrauch geeignet?

Die älteren Modelle der A700-Serie sind nicht dafür geeignet. Wir empfehlen, diese nur wenige Minuten lang bei niedriger Geschwindigkeit zu verwenden, da der Hauptwiderstand sehr heiß wird. Die Modelle A701 und neuere Modelle können zum langsamen Verwendung benutzt werden, auch diese werden aber ebenfalls heiß und sollten nicht länger als 5 Minuten bei niedriger Geschwindigkeit betrieben werden.

Wo befindet sich Ihre Firma?

Unser Firmensitz ist in Bridgwater, Somerset. TA6 6AQ. Grossbritannien

RESTORATIONS und SERVICES

Wer ist Kenwood Chef Service Limited ?

Kenwood Chef Service Limited ist ein unabhängiges Unternehmen, das 2009 gegründet wurde.

Seit Dezember 2015 führt Kenwood Chef Restore Ltd. keine Reparaturen und Wartungen von Mixern mehr durch

Sind Kenwood Chef Restore Ltd. und Kenwood Chef Service Limited dasselbe Unternehmen?

Nein, beide sind unabhängige Unternehmen. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Company House, Grossbritannien.

Welche Modelle restaurieren Sie?

Wir können alle Modelle von Kenwood Chef oder Major restaurieren. (außer Cooking Chef- und KVC/KVL-Versionen sowie PM-Versionen)

Welche Modelle warten/reparieren Sie?

Wir kümmern uns um Kenwood Chef, Major, Titanium, Premier und KitchenAid.

Warten/reparieren Sie auch andere Modelle von Kenwood-Produkten?

Nein, wir kümmern uns nur um die oben genannten Modelle. Für andere Produkte wenden Sie sich bitte an den Hersteller.

Ich besitze ein Kenwood KM240/265/280 (Prospero) oder KHH, MX270. Warten/reparieren Sie diese Modelle?

Nein, wir kümmern uns nur um die oben genannten Modelle. Kenwood Prospero/Pattisiere ist nicht Kenwood Chef/Major.

Was passiert, wenn Sie meinen Mixer nicht reparieren können?

Wenn wir Ihren Mixer beispielsweise aufgrund veralteter Teile nicht reparieren können, senden wir ihn Ihnen diesen ohne Diagnosekosten zurück.

Mein Mixer wurde diagnostiziert, aber das übersteigt mein Budget. Können Sie ihn mir zurücksenden?

Ja, wenn Sie sich aufgrund der überhöhten Kosten gegen eine Reparatur entscheiden, fällt eine Gebühr von CHF 15.00 für Diagnose und zusätzlich die Rücksendekosten an.

Warum ist das Getriebe nicht von der Garantie abgedeckt?

Diese Mixer sind über 60 Jahre alt. Die meisten Getriebeschäden entstehen durch Überlastung.

Der Kunde muss die Mengenangaben verstehen und die Anweisungen befolgen. Aus diesem Grund ist das Rezeptbuch vorhanden. Getriebe sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Wie kann ich Sie für eine Restaurierung kontaktieren?

Bitte füllen Sie das Formular auf der Seite „Kontakt“ aus. Wir senden Ihnen dann per E-Mail Verpackungsdetails und erklären Ihnen die weiteren Schritte.

Bei der Benutzung meines Mixers ist Rauch aufgestiegen. Kann er restauriert werden?

Ja, wir können ihn reparieren. Wir können alle funktionsfähigen Motoren während des Restaurierungsprozesses reparieren.

Wie lange dauert es, meinen Kenwood Chef vollständig zu restaurieren?

Wenn alles wie geplant erfolgt ist normalerweise ist mit etwa 5 bis 8 Wochen nach Erhalt mit der Retournierung zu rechnen!

Wie lange dauert ein vollständiger Service?

Der Service Ihres Mixers dauert ab Erhalt in etwa 7 bis 15 Tage. Dies ist abhängig vom Lagerbestand der Ersatzteile.

In welcher Farbe kann ich die Pulverbeschichtung vornehmen lassen?

Wir können jede Farbe des Regenbogens oder jeden RAL-Farbreferenz anbieten.

Siehe die Farbpalette auf der Webseite „Restaurierungen”. Sie können sich auch größere Farbmuster ansehen – Bitte klicken Sie hier

Sprühen Sie die Kunststoffverkleidungen?

Wir lackieren nur mit Pulverbeschichtung (Heißverfahren), da diese robust und langlebig ist. Lackierte Kunststoffe können in den ersten Jahren gut aussehen, aber nach einiger Zeit verblassen sie.

Wir setzten auf eine langfristige Qualität der Oberflächenbehandlung. Aus diesem Grund lackieren wir keine Kunststoffe (die poliert oder ersetzt werden können).

Verchromen Sie Teile oder führen Sie Galvanisierungen durch?

Nein, wir verchromen keine Teile und führen keine Galvanisierungen durch, da wir nicht über die dafür erforderlichen Geräte verfügen.

Warum riecht mein repariertes Gerät beim Betrieb seltsam?

Wenn Ihr Mixer mit neuen elektrischen Komponenten ausgestattet wurde, kann es zu einem leichten Geruch kommen, bis diese ihre Betriebstemperatur erreicht haben.

A700 und A701A können bei niedrigen Geschwindigkeiten für einige Sekunden rauchen – das ist normal.

Mein Mixer A700 – A701/A riecht bei niedriger Geschwindigkeit verbrannt und überhitzt sich?

Ihr Mixer ist mit alten technischen Komponenten ausgestattet. Der Hauptwiderstand besteht aus Keramik, da er bei niedriger Drehzahl sehr heiß wird.

Der Geruch kann von Staub oder Öl stammen, wenn der Widerstand heiß wird. Dies ist keineswegs ein Defekt, sondern nur Staub, der verbrennt. Wenn Ihr Mixer nach einiger Zeit bei niedriger Drehzahl stehen bleibt, lassen Sie ihn abkühlen und versuchen Sie es erneut. Die Mixer A700 und A701/A können nicht über längere Zeit bei niedriger Drehzahl betrieben werden.

Warum tritt nach meiner Restaurierung Fett aus dem Auslass für mittlere Drehzahl und etwas aus dem Planetenauslass aus?

Dies kommt manchmal vor und ist auf den Temperaturunterschied zwischen der Küche des Kunden und unserer Werkstatt zurückzuführen, in der das Getriebe wieder zusammengebaut wurde. Der Temperaturunterschied führt dazu, dass sich das Fett ausdehnt und überläuft. Bitte entfernen Sie überschüssiges Fett mit einem Tuch/Papiertuch.

Ihre Planetenradnabe wird gereinigt und mit lebensmittelechtem Fett geschmiert. Bei schweren Arbeiten wie Kneten können einige Tropfen auftreten.

Das ist normal und hat keinen Einfluss auf die Zubereitung. Nach einigen Anwendungen sollte dies aufhören.

VERKAUF 

Verkaufen Sie Zubehörteile?

Ja, bitte besuchen Sie die Seite „Online-Shop“ – hier

Verkaufen Sie Zubehör?

Ja, bitte besuchen Sie die Seite „Online-Shop“ – hier

Verkaufen Sie Ersatzteile?

Ja, aber nur für moderne Kenwood-Küchenmaschinen. Bitte besuchen Sie die Seite „Online-Shop“ 

Ersatzteile für ältere Modelle sind unseren Kunden vorbehalten.

Verkaufen Sie neue Mixer?

Ja, bitte besuchen Sie den Online-Shop – hier

DOWNLOADS  

Wo bekomme ich eine Bedienungsanleitung?

In unserem Online-Shop oder, wenn Sie bereits Kunde sind, kontaktieren Sie uns bitte.

ZAHLUNGEN 

Wie kann ich bezahlen?

Mittels Kredit- und Debitkarten,  TWINT 

Wann muss ich bezahlen?

Nachdem wir die Arbeiten an Ihrer Maschine abgeschlossen haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine Rechnung und Anweisungenfür die Zahlung zu.

Die Zahlung muss vor dem Rückversand des Mixers erfolgen.

LIEFERUNG 

Der Versand an uns muss vom Kunden organisiert und bezahlt werden, Informationen und Verpackungsanweisungen werden per E-Mail mitgeteilt.

Lieferung Rücksendung , Nach Zahlungseingang senden wir eine E-Mail.

Wir senden Ihren Mixer mit unserem Kurierdienst zurück, bei Bedarf inklusive Verpackung und Karton.

Erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja, wir geben Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Sendung verschickt wurde.

Mein Mixer ist beschädigt angekommen?

Sie müssen uns dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt mitteilen, einschließlich Fotos. Wenn Sie uns nicht benachrichtigen, gehen wir davon aus, dass Ihr Mixer in gutem Zustand angekommen ist.